Home / Lắp đặt tổng đài / Lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng
5 (100%) 1 vote

Hệ thống TỔNG ĐÀI CALL CENTER & quản lý và vận hành thông tin khách hàng (CRM)

Giải pháp lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Chức năng của tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center)

1.CRM Nền tản web trực quan, liên kết từ bất kể đâu

Phần mềm quản lý khách hàng

2.Tác dụng tổng đài Call center

+ Khách hàng gọi đến tự động hóa chia đều cho chuyên viên quan tâm

+ Phát thông tin tự động hóa khi ngoài giờ giao dịch thanh toán

+ Chặn số quấy rối không hề mong muốn

Tổng đài quan tâm khách hàng

3.Công dụng quản lý và vận hành & chăm lo quý khách, vận hành thông báo các bạn trong tiến trình phỏng vấn trao đổi thoại.

+ Hiển thị thông báo người gọi đến,

+ Ghi chú cho mỗi cuộc gọi

+ Tương tác liên đới vào giao diện quản lý và vận hành (Kéo thả các cột những vị trí), kích đúp vào cuộc gọi đang thao tác làm việc để tương tác

+ Đặt lịch hẹn gọi lại hoặc đặt lich hẹn gặp, tự động thông báo đến ngày đặt lịch

+ Lên danh sách việc làm cần thực hiện

+ Nghe file ghi âm trực tiếp

+ Phân chia quý khách thuộc nhân viên nào quản lý và vận hành,

phần mềm chăm sóc quý khách

4.Chat nhóm, chat nội bộ

+ Được cho phép chat từng cá thể trong trung tâm

+ Được cho phép chat nhóm

Tổng đài call center chăm sóc bạn

5.Công dụng đặt lịch

+ Đặt lịch gọi cho bạn

+ Đặt lịch hẹn gặp quý khách

+ Lên lịch việc làm cần tiến hành

phần mềm quan tâm các bạn

6.Chức năng Thư điện tử và SMS

+ Tự động hóa Email lúc tới lịch gọi/lịch gặp tới Thư điện tử của quý khách

+ Tự động SMS cho quý khách khi kết thúc cuộc gọi

+ Tự động hóa SMS chúc mừng sinh nhật hay bất kỳ sự kiện nào

7.Phân quyền sử dụng

+ Phân quyền theo nhóm (Trong nhóm được nhìn thấy giao dịch của nhau)

+ Phân quyền theo chuyên viên (Nhân viên nào chỉ nhìn thấy giao dịch của nhân viên đó)

+ Phân quyền vận hành (Cho phép người quản lý và vận hành theo dõi mọi giao dịch)

lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Lý do bạn nên lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Cũng chính vì chớp lấy được thực trạng giờ đây của không ít những Công Ty về nhu yếu rất cần thiết về chăm lo khách hàng làm thế nào để cho tiện lợi nhất, giảm được ngân sách kinh tế tài chính cũng tương tự được sự hài lòng của người sử dụng mà doang nghiệm đang chăm sóc. Để vấn đáp cho vẫn đề đó công ty chúng tôi giới thiệu đến khách hàng giải pháp TT chăm sóc quý khách
Khi sản phẩm là tương đồng & Ngân sách không chênh lệch nhau qúa nhiều. Khi bạn khó chiều hơn trong những việc lựa chọn nhà sản xuất. Khi việc có khách hàng đã khó thì việc giữ bạn quay trở về Công Ty sau lần giao dịch thanh toán tiên phong càng khó hơn.
chiêu trò trung tâm quan tâm các bạn mà chúng tôi cung ứng, giúp Công Ty có các người làm công để triển khai tốt hơn việc thõa mãn các nhu yếu của quý khách qua đó giúp tăng bạn và tăng doanh số cho hoạt động kinh doanh thương mại của Công Ty.
đầu tư TT quan tâm các bạn sẽ hỗ trợ địa chỉ giải quyết được những bài toán khó khăn về quản lý và vận hành ra sao ?
– Đánh giá hiệu quả thao tác của nhân viên
– Phân việc làm theo kỹ năng và kiến thức làm việc và đảm bảo các đề xuất của khách hàng được gửi đến đúng người đúng việc
– Nhận định và đánh giá những sản phẩm các dịch vụ của liên hệ trải qua phần tương hỗ từ TT chăm sóc bạn.
– Đầu tư TT chăm sóc bạn giúp :
– Tránh trùng lắp dữ liệu khách hàng
– Tránh sự cố chuyển máy sai người
– Tăng sự thõa mãn của quý khách đối với mặt hàng & công tác của doanh nghiệp
– Tăng doanh số thông qua việc sử dụng trung tâm chăm sóc bạn như 1 kênh để triển khai đặt hàng qua phone, web ….
mạng lưới hệ thống trung tâm chăm sóc quý khách gồm các phần tử nào ?
– Hệ thống trung tâm chăm lo các bạn xét về mặt cơ sở hạ tầng thì bao gồm hai phần sau:
+ Front-End: hệ thống viễn thông gồm có tổng đài , ở địa điểm nào phần mềm Contact Center , hệ thống ghi âm, mạng lưới hệ thống IVR ….
+ Back-End : mạng lưới hệ thống cơ sở data khách hàng ( CRM )
– Để giải quyết những kiến nghị trên của Doanh Nghiệp, chúng tôi sử dụng chiêu thức OpenScape Contact Center của Siemens. đây chính là phương pháp xây dựng trung tâm chăm lo bạn bài bản và chuyên nghiệp giúp tối ưu hóa các nguồn lực của tổ chức & tăng sự thõa mãn của khách hàng.
Mạng lưới hệ thống OpenScape Contact Center hỗ trợ những kênh giao tiếp như sau:
+ Trải qua mạng lưới hệ thống thoại cổ điển
+ Trải qua Thư điện tử
+ Trải qua Web Chat
– Như thế để thành lập một mạng lưới hệ thống Contact Center , Công Ty bắt buộc phải công khai minh bạch những thông báo như sau:
+ Số điện thoại thông minh của TT chăm sóc bạn ( ví dụ: đầu số toll-free 1800xx)
+ Email hỗ trợ kỹ thuật hay tư vấn ( ví dụ: support@abc.com )
+ Link hỗ trợ Live hỗ trợ tư vấn trên website của trung tâm

Xem thêm: Lắp đặt tổng đài IP

Dịch vụ lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

Quy trình lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

  1. Tổng đài Siemens Hipath 3000, Hipath 4000 hoặc OpenScape Voice
    2. Ở chỗ nào OpenScape Contact Center của Siemens liên kết với tổng đài qua LAN để điều khiển cuộc gọi
    3. Hệ thống ghi âm cho phép lưu lại những cuộc gọi vào ra TT chăm lo bạn
    4. Mạng lưới hệ thống IVR cho phép phát các câu chào khi khách hàng gọi vào TT, phát câu thông báo chờ trên hàng đợi, tương tác với người dùng được chấp nhận người tiêu dùng chọn công tác cung ứng qua bàn phím điện thoại.
    5. Điện thoại cảm ứng thông minh viên được trang bị máy tính, điện thoại thông minh và tai nghe
    6. Supervisor làm nhiệm vụ quản lý, thống kế, đánh giá công suất thao tác làm việc của nhân viên, phân công việc theo tố chất của chuyên viên …
    7. Mạng lưới hệ thống cơ sở data khách hàng của Công Ty. ở địa điểm nào phần mềm có thể là CRM, ERP hoặc database bạn lưu theo chuẩn của Công Ty.
    8. Mạng lưới hệ thống Email Server nếu Doanh Nghiệp muốn sử dụng dịch vụ E-Mail trong hỗ trợ quý khách
    9. Hệ thống Web Server nếu Công Ty muốn sử dụng dịch vụ web chat.
    10. Hệ thống Active Directory dùng để chứng thực người tiêu dùng
    dưới đây là một số công dụng của hệ thống OpenScape Contact Center
    – ứng dụng Desktop Client

+ Cho phép đăng nhập vào hệ thống Contact Center
+ Hiển thị trạng thái hiện hữu của những điện thoại thông minh viên trong Group
+ Tích hợp soft call control
+ Hiển thị thông tin từ Supervisor qua wall-board

Contact Center – Xu thế chăm sóc bạn hiện đại

Xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên Thị Trường càng ngày càng tạo động lực thúc đẩy các Công Ty đầu tư thành lập & trung tâm chăm sóc quý khách (contact center) chuyên nghiệp và bài bản. Đây được xem như là một điểm nổi bật quan trọng trong văn hoá Công Ty & văn hoá chăm lo bạn trong toàn cảnh trái đất hoá.

Lắp đặt tổng đài Contact Center cho phép trấn áp tương tác giữa các bạn với Công Ty 1 cách toàn diện và tổng thể. Ví dụ như, công nghệ tiên tiến tại một Contact Center giúp kiểm soát quy trình quý khách truy cập trang web, tìm kiếm thông báo, Từ đó có các giải pháp cải tổ, sâu xa chất lượng của trang web phục vụ độc giả; không chỉ có thế, những cuộc gọi, Email, những phiên chat tới TT cũng đã được quản lý chặt chẽ và đã được điều phối vấn đáp kịp thời. điều đó không chỉ làm trù phú hoá hình thức tiếp xúc với khách hàng, mà còn làm tăng chất lượng công tác.

 

About Lê Nghị

Check Also

lắp đặt tổng đài điện thoại cho công ty

Lắp đặt tổng đài voip

Lắp đặt tổng đài voip5 (100%) 2 votes Giải pháp lắp đặt Tổng đài Voip ...

Gọi: 0938 708 986 - MÃ ĐK 3545868